2010年7月15日 星期四

不要再開發不合理的平台荼毒無辜的使用者!

從擔任BBS版工、用PC架設網路論壇,到管理大型線上平台,經營這三種平台,我一直都幹著想辦法吸引人使用的工作。從可以提供什麼資訊可以引發什麼討論可以舉辦什麼活動,到可以安裝哪些套件解決使用者問題。我和其他網路平台經營者一樣,都是在想辦法吸引人來瀏覽、吸引人來貢獻資料。


早期,沒什麼智慧財產權的觀念,只要學會複製貼上,你的平台看起來就很有東西。加上當時大家都是用撥接網路,大部分的人都不太喜歡到處瀏覽,因此只要持續提供的資訊,黏著度就高,也不太會發現資訊不是原創的。在那個時期,產生了很多灌水魔人,不管三七二十一,把資料複製貼上就對了~


現在搜尋引擎很方便, Google一下馬上就能找到需要的資訊;加上著作權觀念成熟,現在公開的網路平台已經不適合以大量複製貼上的內容偽裝資訊豐富。幸好,科技設備增多、網路頻寬變大、Web 2.0概念功能出現,讓網民們創作更容易,到人氣高的網站,都可以看到超多精彩的原創內容。

從以前到現在,一直都有冷冷清清的網路空間存在。用了很多的辦法,還是沒有人氣,永遠只有管理者自己唱獨腳戲。遇到冷版時,有些灰心的站長、版主更是憤而關站、刪版。不過,現實卻有一個族群,不斷的開創冷站、冷版。在公家機關、各級學校架設的網路平台,我們很容易看到一片冷清的情況。我指的不是官方網站首頁,那是門面,都會花很多心思經營;而是論壇、部落格、電子歷程檔案、Wiki、求職網等平台。


決定架設這些網路平台的負責人,有些在學生時代受到同學影響,跟著加入了人氣高的網站、使用了一段時間、沒有實際經營管理過,畢業之後就再也沒有主動去關心網路世界發生了什麼變化。他們的觀念還是停留在十幾年前。以為世界上的網路資源非常稀少,只要花錢買設備、開個網路空間出來,使用者就會爭先恐後的來排隊、申請使用這個空間。


醒醒吧,時代不同了!

一個新的空間架設成立之後,官方都主動、貼心的『公告』讓『全體成員』知道,成立之後,頂多安排幾場『如何操作功能』的推廣說明會,後續就再也沒有其他活動了。想當然爾,使用率一定很不好看。你一定會好奇,這樣他們怎麼交代這樣的慘況呢?以校園為例,負責人通常會用一個很無辜的表情說:『沒辦法,老師都 不支持、學生都 不愛用


有些負責人還算『有概念』,知道怎麼做才會『有交代』。他們會強制規定底下某些單位、老師一定要放某些資訊上去,讓這個空間看起來是『有東西』的。『你們領薪水,就得幫忙做些成果!』這樣做,寫報告時就可以有漂亮的表面數據。他們心目中吸引人來用的方針就是:規定你來用!這樣的作法已經不是如何讓使用者得利,而是他們如何向高層有交代…浪費的,都是民脂民膏阿~

希望這些領民脂民膏、開創冷站的公家單位負責人,要架設一個類似市面上已經有、而且不用錢的平台之前,先思考一個大原則:

網路上免費平台一大堆,為什麼使用者必須使用你的平台?

平台的願景、定位設定完成之後,再以使用者角度思考接下來三個問題:

有多少人會來這個平台?

很多單位架設的平台,僅限單位成員可以觀看、使用。使用者花時間創作,多半是為了讓所有人可以看到。使用知名平台,我的創作有機會被全世界知道。放在你這裡,有多少人可以有機會看到?花相同的時間創作,在免費平台上我可以分享給全世界,在單位平台只能分享給少數人,那我何必使用你的平台?

平台多了什麼功能?

平台不外乎買現成的(買不起國外昂貴的就買國內便宜的)、或是重新開發。這些新系統,與網路上同質性的系統比起來,不少都有:功能比別人少系統比別人不穩定。功能比較差、速度穩定度也不好,使用者何必捨棄好用的免費系統,使用難用的呢?

能使用這個平台多久?

單位空間,通常在離開這個單位之後(離職或畢業)就不能再使用。這樣我原來的創作內容該何去何從呢?截至目前為止,在公家機關架設的平台中,我還沒看過可以將資料全自動轉出匯入到網路空間的,頂多就是把資料匯出成 HTML 格式,讓你有機會手動匯入到現有的空間。如果有使用期限,使用者到時還得自己轉換(還不一定能成功),他們又何需辛苦的到新平台創作,直接到免費空間創作就好啦?


以上四個問題都確認之後,你的平台才『有機會』吸引使用者心甘情願的來使用。


其實,這些問題,只要真的使用過平台,一定可以發現。可惜的是,這些平台負責人、規劃者很多根本都不使用自己規劃、架設的平台。日後要稽核時,建議增加一個項目平台相關負責人員利用此平台完成的成果。


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